Ao trocar e-mails tratando de assunto do meu ultimo post com
um amigo editor, me lembrei de um assunto que já tratei várias vezes em cursos
e em outros post aqui, mas como pude constatar neste projeto do edital de
Livros de Baixo preço, a situação mudou tão pouco, que vou voltar ao assunto
sem medo de ser repetitivo.
O amigo em questão é de uma das poucas editoras que,
enquanto eu estava na Superpedido eu não precisava me preocupar com prazo de
entrega e qualidade das informações prestadas. Não precisava me preocupar
porque sabia que suas entregas aconteceriam em até um dia útil após ter enviado
o pedido e se algum item não pudesse ser atendido nós seríamos informados a
tempo de tomar as ações necessárias para dar o melhor atendimento aos nossos
clientes.
Quando digo poucas quero dizer, dá pra contar nos dedos e
ao incluir as duas mãos, estou sendo generoso com algumas destas. A quantidade
de erros cometidos pelas editoras em todo o seu processo chega a ser
desesperador. Nas minhas estatísticas no tempo da distribuidora, pelo menos 70%
dos pedidos vinham com inconsistências. Os mais frequentes eram:
- Títulos pedidos e não entregues, sem aviso prévio nem informação posterior de suas faltas;
- Títulos não solicitados e incluídos nos pedidos;
- Quantidades de livros nas caixas divergentes do descrito nas NFs (para maior ou menor);
- Falta de anotação dos nossos números de pedidos (indispensável para dar celeridade ao processo);
- Embalagens inapropriadas que danificavam os livros;
- Livros sem condições de revenda;
- Preços de capa alterados, sem que fossemos informados antecipadamente destas alterações;
- Descontos e prazos divergentes dos combinados
Quanto aos erros em descontos e prazos, até mesmo nas NFs de
acertos de consignação os problemas descritos eram verificados, ou seja, após
todos os erros já cometidos quando da manipulação das mercadorias, ao emitir
uma NF que deveria ser um espelho da prestação de contas geradas, as
quantidades eram alteradas e os descontos preenchidos erroneamente.
O resultado dessa confusão toda é um aumento imenso no prazo
de atendimento dos pedidos e ao mesmo tempo, uma ampliação dos custos operacionais
que sacrificam não só os distribuidores e livreiros, mas também a própria
editora, pois ao dispender tempo para corrigir o que deveria ter sido feito
certo desde a primeira vez, a equipe e os recursos são ocupados desnecessariamente
e, consequentemente, mais dinheiro é gasto em ações que não geram receitas.
Ao atrasarmos a chegada de um livro que foi pedido por um
cliente, seja uma livraria que fez seu pedido para um distribuidor, ou da
livraria diretamente para uma editora, quem deixa de receber um livro procurado
no tempo e local desejado é o cliente final, Sua Excelência “O Leitor”, que
pode muito bem comprar outra coisa no lugar do livro que não chegou. Esta
conversa de que livro não é commodity está ficando superada, graças à
concorrência de internet e outras formas de aquisição de conteúdo.
É tão difícil conquistar um espaço de vendas numa livraria
para colocar livros emprestados (no fundo consignação é isso) e quando alguém
quer comprar nossos livros nós atendemos de forma displicente?
Não tenho a menor dúvida que precisamos estar atentos às
novas tecnologias, mas tem empresa pensando demais no digital e descuidando de
maneira perigosa dos processos físicos e deixando escorrer pelos dedos um
dinheiro que o digital ainda vai levar alguns anos para deixar na conta.
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